Kdy odešlete mou objednávku?
Objednávky ve stavu „vybavitelná“ přijaté do 09:00 odesíláme ještě tentýž pracovní den. Po 09:00 expedujeme následující pracovní den. Po odeslání obdržíte e-mail s odkazem na sledování zásilky.
Jak dlouho trvá doručení?
- Slovensko: obvykle 1–2 pracovní dny.
- Česko a Maďarsko: obvykle 1–3 pracovní dny.
Časy jsou orientační a začínají běžet po expedici. Po odeslání od nás dostanete e-mail se sledovacím číslem.
Kde najdu sledovací číslo zásilky?
Sledovací číslo a odkaz na online tracking posíláme e-mailem po expedici. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku Hromadné/Spam. Kdyby sledování stále chybělo, napište nám prosím a prověříme to.
Chci změnit produkt, variantu nebo adresu v již vytvořené objednávce. Jak postupovat?
Změny u již vytvořených objednávek přijímáme pouze písemně e-mailem (potřebujeme to mít oficiálně potvrzené). Napište nám prosím číslo objednávky a přesně popište, co chcete upravit. Uděláme maximum, pokud zásilka ještě neodešla.
Jak podám reklamaci?
- Navštivte portál www.reklamacie.eu a zvolte možnost „Reklamace“.
- Připravte si fakturu (PDF) a fotografie stavu zboží.
- Vyplňte požadované údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail, číslo objednávky, popis závady apod.).
- Vyberte, zda zásilku zašlete sami, nebo chcete zajištění dopravy z naší strany.
Po přijetí zásilky zahájíme posouzení a opravu.
Jak odstoupím od smlouvy?
- Na portálu www.reklamacie.eu zvolte „Odstoupení od smlouvy“.
- Jako produkt vyberte zboží, které vracíte.
- Přiložte fakturu (PDF) a fotografie aktuálního stavu.
- Vyplňte bankovní údaje (IBAN) a kontakty pro vrácení peněz.
- Zvolte způsob dopravy (vlastní, nebo námi zajištěný svoz).
Po doručení zboží zpět k nám vracíme peníze nejpozději do 14 dní.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace a kdy dostanu peníze?
- Reklamace: vyřízení do 30 dní od doručení k nám.
- Vrácení peněz (např. při odstoupení): do 14 dní od doručení zboží k nám.
Jak se uplatňuje záruka na baterie (akumulátory)?
Na akumulátory platí 24 měsíců zákonné záruky (spotřební charakter). Výrazný pokles kapacity je možné řešit v rámci záruky především v prvních 6 měsících od koupě (řeší se konstrukční/materiálové vady, nikoli běžné opotřebení).
Nabízíte placený servis mimo záruku?
Ano. Na www.reklamacie.eu zvolte možnost „Servis“ a odešlete žádost.
- Diagnostika: 20 EUR / 500 CZK (pokud odsouhlasíte opravu, diagnostiku neúčtujeme).
- Doprava (obousměrně): 20 EUR / 500 CZK • Varianta „jedna cesta“: 10 EUR / 250 CZK.
Po diagnostice vám sdělíme přesnou cenu opravy ke schválení.
Je možný osobní odběr?
Momentálně osobní odběr standardně nenabízíme; objednávky zasíláme kurýrní službou.
Pokud potřebujete výjimku, napište nám prosím předem — ověříme, zda lze domluvit individuální převzetí.